Innovación

El objetivo del aprendizaje es que aprendas a desarrollar tu propia capacidad de conocimiento. Hay un número de tareas que debes completar antes de terminar esta sección. Puedes trabajar en esta sección a tu propio ritmo. Se espera que tardes unas 3 horas en completar esta sección. Debes terminar esta sección antes de pasar a la siguiente.

 

Tarea 1

Abre la presentación “Processes of innovation” y escucha el comentario. Debes tomar nota. Después responde a la pregunta en tu workbook.

 

Tarea 2

Lee el artículo “Buscando soluciones innovadoras” y contesta las cuestiones en tu workbook.

 

Buscando soluciones innovadoras

Estamos en la etapa en la que empezamos a unir varios elementos que hemos discutido hasta ahora. Buscar soluciones innovadoras a los problemas requiere compromiso en cuanto a la variedad de conceptos.  Usamos conceptos tales como impulsar o atraer el conocimiento, reconocimiento del patrón y TRIZ (teoría inventiva de resolución de problemas), ya que nos resultará mucho más fácil encontrar soluciones.

Las fuentes de las que se pueden extraer las soluciones están a tu alrededor. Esto fue discutido en la Unidad 2 OLL3 cuando observamos el TRIZ; Altshuller anotó que más del 70% de las soluciones a los problemas pueden encontrarse entre las soluciones previas a otros problemas. Esto significa que la mayoría de las soluciones del día a día que se nos presentan en el negocio están a nuestro alrededor. En esta tarea exploraremos el número de áreas posibles en las que encontraríamos soluciones.

Crisis

Hemos explicado en la unidad anterior como “necesitamos un empujón” de vez en cuando que guíe nuestras innovaciones. La escasez de caucho durante la Primera Guerra Mundial hizo posible descubrimientos sobre las propiedades del plástico. Sin esta escasez es muy probable que el plástico no se hubiera extendido tanto como lo hizo después. Las crisis hacen que la gente busque soluciones en áreas que normalmente ni se plantearían. Muy a menudo es la crisis la que desencadena la búsqueda. Observando como otros han respondido ante una crisis similar a la tuya, es muy probable que encuentres una solución.

Publicidad de tus competidores

Puede que la publicidad de tus competidores no parezca el lugar adecuado en el que encontrar tu solución, pero si lo piensas, tus oponentes han afrontado problemas similares a los tuyos y puede que hayan encontrado soluciones que no hayas descubierto tú aún. Un ejemplo podría ser el hecho de que estés buscando formas de atraer a una mayor variedad de compradores. Tu competidor puede que haya descubierto un grupo en particular que se ve atrapado de una forma más fácil por su publicidad. Tu oponente puede haber identificado beneficios que proporcionan sus productos a un nuevo grupo de compradores y hacen que este sea el centro de su publicidad. El mismo beneficio podría también atraer a compradores a tu propio negocio.

Espionaje comercial

Mucha gente con pequeños negocios son reacios a espiar a sus competidores. Sin embargo, a no ser que recolectes suficiente información sobre tus competidores es virtualmente imposible saber qué tienen entre manos. Un pequeño minorista independiente se enfrentó a una feroz competencia de dos negocios franceses. Los tres, el minorista y los negocios franceses, vendía productos idénticos y existía ventaja en ganar mediante el cambio de productos. Visitando a ambos competidores el minorista fue capaz de identificar que el servicio de atención al cliente de ambas compañías francesas era bastante pobre. El minorista diferenció su negocio de los otros introduciendo un servicio de mayor calidad.

 Accidentes

Muchas soluciones a los problemas aparecen por accidente. El caso más conocido es el de los Post-It pero hay muchos más ejemplos. La viagra empezó siendo un medicamento para tratar la angina y uno de sus efectos secundarios era que mejoraba la actividad sexual en hombres y mujeres, el medicamento de color malva no existía hasta que un químico intentando encontrar una cura para la malaria creó de forma accidental el color malva. El marcapasos que regula los latidos del corazón fue inventado cuando un científico de forma accidental conectó la resistencia equivocada en un instrumento diseñado para grabar el sonido de los latidos del corazón. Ser curioso sobre lo que pasa a tu alrededor y el hecho de saber reconocer patrones, puede ayudarte a descubrir algo que estaba dirigido a un propósito distinto al que estás usando tú. Otro ejemplo a menor escala ocurrió cuando los floristas vieron que regularmente se les dañaba un 25% de las flores al ser transportadas. Intentaron construir una estantería de madera y metal. Sin embargo, a la vez que este método reducía el daño, también disminuía el espacio disponible. La solución se encontró en el jardín del dueño del negocio. Encontraron una malla de plástico cuando estaban retirando matorrales para dejar mayor superficie para el crecimiento de las flores. La malla era perfecta, era ligera, ocupaba poco espacio y era capaz de tener diferentes tamaños para los pedidos que se encargaban.

Cambios y reglas

Mucha gente ve los cambios y regulaciones como obstáculos en el crecimiento de su negocio. Sin embargo, también puede ser fuentes de soluciones a los problemas. Un fabricante en Vietnam solía construir partes de una máquina usando plásticos de alta resistencia al impacto.  El problema era que el mercado de estos productos estaba muy limitado. Sin embargo, fueron capaces de avanzar, ya que la fabricación de cascos de motoristas expandió el abanico de productos cuando se hizo obligatorio su uso. El negocio paso de no producir cascos a producir más de 2 millones de cascos al año.

Compradores

Para muchos empresarios los compradores se ven solo como fuente de ingresos.  A pesar de que hay muchos lugares para encontrar la solución a tus problemas, tus compradores son la fuente más común en la que podrías encontrarla. Muchos dueños de negocio no se dan cuenta de que algunos de sus compradores saben tanto o más del negocio que ellos mismos. En el mercado hay cuatro tiendas de pescado que lo venden fresco. Uno de los minoristas para destacar decidió comprar una gran variedad más amplia de pescado, entre los que se encontraban algunos más caros de lo normal. Los clientes empezaron a preguntar sobre los diferentes tipos de pescado, en particular querían saber cómo se cocinaban. Sin embargo, el dueño era incapaz de responder a sus preguntas lo que hizo que la venta de nuevos pescados nunca prosperara. Un día el dueño escuchó a un comprador hablando con otro y explicándole cómo debía cocinar la nueva variedad de pescado. El segundo cliente al final compró el pescado. El dueño hablo con el primer cliente y descubrió que había trabajado como chef.  El dueño de la tienda de pescado llevó al cliente hasta los trabajadores e hizo que les explicara cómo cocinar las nuevas variedades de pescado. Escribió recetas para dárselas a los clientes que compraran estas nuevas variedades de pescados. El negocio se expandió no solo con la compra de nuevos y en ocasiones pescados más caros, sino que también fue gracias a la atracción de nuevos clientes.

Todas estas fuentes no deben tenerse en cuenta de forma aisladas unas de otras, sino que deben interconectarse de forma firme. Por ejemplo una crisis puede desencadenar una conversación con los clientes. O los cambios nuevos pueden llevar a una crisis y puede que en la búsqueda de una solución encuentres por accidente la solución a otro problema.

Ahora debes responder a la pregunta en tu workbook.

 

Tarea 3

Abre la presentación “Valuing innovative solutions” y escucha el comentario. Debes tomar notas.

Tarea 4

Abre y lee el document “Caso de studio OLL” luego contesta las cuestiones en tu workbook.

 

Caso Práctico OLL 3

Este caso fue introducido en el SDL1 de esta unidad. Se aplica a los conceptos que veremos en esta tarea y continuará siendo parte de algunas de las siguientes.

Problema

Diriges un pequeño negocio online vendiendo objetos de poco tamaño que entran dentro de un sobre. Anteriormente dirigías tu negocio desde un amplio garaje en tu jardín. Imprimías allí cada pedido en una hoja separada. La preparación de los pedidos de uno en uno hace que recojas los objetos de la estantería y los coloques en un sobre antes de cerrarlo y meterlo en el buzón. No tardas más de 2 minutos en completar cada pedido.

Sin embargo, tu negocio ha crecido y ahora diriges tu empresa desde un gran almacén. Aun  así todavía imprimes cada pedido en hojas separadas pero debido al tamaño del almacén ahora tardas 3 minutos y 30 segundos en completar cada pedido por separado. Este minuto y 30 segundos adicionales implican que más del 15% de los pedidos llegan un día tarde y no puedes recuperar el tiempo perdido. Las quejas de los clientes están empezando a afectar tu valoración en la web.

Ideas

Las ideas oscilan entre dar empleo a más personal, colocar los productos más populares cerca de la parte delantera del almacén, introducir un sistema de catálogo para que el personal sepa exactamente donde están los productos, carritos o cestas para recolectar los objetos, cambiar los tiempos de entrega, pre empaquetar los productos y otros muchos.

Tipo de necesidad

Es un problema diario que requiere una solución específica.

Importancia de la necesidad

Extremadamente alta, este tipo de negocios es dependiente de los altos niveles de satisfacción de los clientes, la diferenciación de precios es casi imposible de conseguir ya que la industria minorista es muy transparente. Si la calificación cae por debajo del 93% de 4.5 estrellas entonces las ventas disminuirán.

Causa de la necesidad

La necesidad fue causada por la mudanza a locales nuevos. Mientras el cambio de ubicación significa que puede doblarse el número de productos vendidos, también puede crear varios problemas logísticos. Usamos la herramienta de los 5 porqués.

Parámetros

Existen 3 parámetros, uno era el coste. El traslado del negocio ha agotado las reservas de dinero en efectivo y hasta que las ventas de más productos no se incrementaron no se recuperó el fondo necesario. El segundo parámetro era el tiempo, la solución debía encontrarse y aplicarse en dos días. El último parámetro era que las soluciones tenían que ser viables, por lo menos hasta que las ventas y por tanto los beneficios alcanzaran un nivel en el que las reservas de dinero en efectivo se repusieran y hubiese suficiente dinero para considerar soluciones alternativas.

Solución

Varias soluciones fueron consideradas y testadas. Al final las soluciones más rentables fueron comprar 3 carritos de supermercado. Funcionaron por numerosas razones. La primera fue el tamaño, a pesar de que la mayoría de los productos vendidos son bastantes pequeños, una vez que se metían en los sobres se volvían voluminosos. El carrito de la compra fue capaz de transportar más sobres llenos que los que los dependientes eran capaces de transportar, y aun estando lleno, el carrito era relativamente ligero como para empujarlo con facilidad hasta la zona de envío. El asiento infantil era ideal para sujetar los sobres vacíos y la lista de pedidos de manera ordenada. Los carritos eran resistentes y baratos.

Usando los 5 factores presentados en la valoración de la solución, lee el caso de estudio y piensa cómo puede ser analizada la solución en términos del valor del negocio. Tienes que responder a la pregunta en tu workbook.

 

Tarea 5

Abre la presentación “Organising your business to be innovative” y escucha el comentario. Debes tomar nota. Después responde a la pregunta en tu workbook.

Tarea 6

Abre y lee el artículo “Tiempo pobre”. Deberías tomar algunas notas. Luego responde las cuestiones en tu workbook.

Time poor

Tarea 7

Abre la presentación “Resistence by Customers” y escucha el comentario. Toma nota. Después responde a la pregunta en tu workbook.

 

Tarea 8

Prueba rápida

 

Debes profundizar más y leer sobre los temas de esta sección. Te recomendamos lo siguiente:

Dismukes, J., Bers, J. and Sekhar, J. (2012), Towards a Holistic Six-period Radical Innovation Life Cycle Model, International Journal of Innovation and Technology Management, 9:1, p1-27

Michanek, J. & Breiler, A. (2014) The Idea Agent, The Handbook on Creative Processes, New York: Routledge

Miron, E., Erez, M. & Naveh, E. (2004), Do personal characteristics and cultural values that promote innovation, quality, and efficiency compete or complement each other? Journal of Organisational Behavior, 25:1, p175 – 199

Nightingale, P. (1998), A Cognitive Model of Innovation, Research Policy, 27:7, p689 – 709

 

 

La siguiente sección es la Unidad 3 SDL 2